Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre box "Les p'tites aquarelles de Tessine Dessine" pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en parfait état.
Tout article endommagé, incomplet ou dont l'emballage est détérioré ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de retour
- Contactez notre service client via le formulaire de contact pour notifier votre demande de retour.
- Une confirmation vous sera envoyée avec l'adresse de retour.
- Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.
- Conservez une preuve d'expédition.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Produits endommagés, défectueux ou perdus
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos à l'appui.
Une solution vous sera proposée (remplacement ou remboursement).
Si lors de la réception votre colis semble endommagé, refusez-le en le notifiant au facteur. Si celui-ci a été livré en boîte aux lettres et est endommagé, nous vous invitons à vous rapprocher de la Poste directement afin de réaliser une réclamation.
Nous ne saurons être tenus responsable en cas de colis endommagé durant le transport.
Si vous ne recevez pas votre colis, nous vous invitons à nous envoyer un mail et à vous rapprocher de la Poste avec le numéro de suivi. Nous mènerons l'enquête en parallèle jusqu'à trouver une solution ensemble.
Pour toute question, notre service client reste disponible via le formulaire de contact.
Envoi de votre commande
Les commandes sont traitées dans la première quinzaine du mois.
Les envois se font via la Poste en colissimo sans signature.